Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

spoločnosti Bludovický Svatý Ján s.r.o., so sídlom Horní Bludovice 307, 739 37 Horní Bludovice, Česká republika, IČO: 28645995, DIČ: CZ28645995. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok.

1. Úvodné ustanovenia

• Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode slovenskeregale.sk a riadi sa príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
• Reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov; nevzťahuje sa na osoby, ktoré tovar nakupujú v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

2. Zodpovednosť za vady a záruka za akosť

• Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo zo zodpovednosti za vadu, ktorá sa vyskytne na tovare v lehote 24 mesiacov od prevzatia.
• Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak.
• Nad rámec zákona poskytuje predávajúci na všetok tovar dobrovoľnú záruku za akosť v dĺžke 60 mesiacov (5 rokov), ktorá nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
• Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním, na vady, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena, ani na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo montážou v rozpore s návodom.

3. Práva spotrebiteľa z vád

• Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo na jej bezplatné odstránenie, a to podľa svojej voľby opravou alebo výmenou tovaru. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady.
• Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote, odmietol ju odstrániť, ak sa vada vyskytne opakovane, ak ide o závažnú vadu alebo ak predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni.

4. Ako uplatniť reklamáciu

• Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to e-mailom na obchod@slovenskeregale.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho. Ideálne je odpovedať priamo na e-mail „Potvrdenie prijatia objednávky“.
• V reklamácii uveďte číslo objednávky, popis vady (prípadne ako sa prejavuje) a priložte doklad o kúpe; ak je to možné, pripojte fotografie.
• Reklamovaný tovar zašlite čistý, kompletný a riadne zabalený, aby pri preprave nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Tovar neposielajte na dobierku.

5. Potvrdenie o uplatnení reklamácie

• Pri uplatnení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie (na trvanlivom nosiči, napr. e-mailom), v ktorom uvedie najmä dátum uplatnenia, obsah reklamácie a spôsob, akým ju spotrebiteľ požaduje vybaviť.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

• Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Túto lehotu možno výnimočne predĺžiť len vtedy, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; o takomto predĺžení a jeho dôvode predávajúci spotrebiteľa informuje.

7. Vybavenie reklamácie

• O vybavení reklamácie predávajúci spotrebiteľa informuje a vystaví mu doklad o vybavení reklamácie, v ktorom uvedie, či reklamáciu uznal alebo zamietol, a v prípade uznania aj spôsob vybavenia (oprava, výmena tovaru, vrátenie kúpnej ceny alebo primeraná zľava).
• Náklady na prepravu reklamovaného tovaru pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci.

8. Poškodená zásielka pri preprave

• Pri preberaní zásielky skontrolujte jej obal. Zjavné poškodenie obalu ihneď oznámte vodičovi, ktorý škodu zapíše do prepravného listu.
• Zásielku môžete bez obáv prevziať aj s poškodeným obalom; prípadnú škodu na obsahu je možné uplatniť aj dodatočne.
• Obsah zásielky skontrolujte čo najskôr po jej prevzatí. Ak zistíte, že je tovar poškodený alebo niektoré diely chýbajú, ihneď nás kontaktujte e-mailom na obchod@slovenskeregale.sk alebo telefonicky na +421 948 171 022. Do správy stručne popíšte, čo sa stalo alebo čo chýba, a pokiaľ je to možné, pripojte fotografie.

9. Alternatívne riešenie sporov a orgán dozoru

• Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.
• Ak nie je spotrebiteľ spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS). Bližšie informácie sú uvedené v obchodných podmienkach (zoznam subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR na www.mhsr.sk).